Visszaküldési szabályzat
Visszaküldések, reklamációk és méretcserék
Azért vagyunk itt, hogy segítsünk.
Mondd el, mire van szükséged. Jelentsd be az ügyet, és kövesd az állapotát egy helyen.
Bejelentő űrlap megnyitásaReklamáció
A termék sérült, hibás, vagy nem felel meg a rendelésnek? Írd le a problémát az űrlapon.
Visszaküldés
Vissza szeretnéd küldeni a vásárlást? Válaszd a visszaküldést az űrlapon.
Méretcsere
Nem megfelelő a méret? Válaszd a cserét, és add meg a szükséges méretet.
Hogyan jelenthetek be ügyet?
-
1. Keresd meg a rendelést
Készítsd elő a rendelési számot és a vásárláskor megadott e-mail-címet. Jelentkezz be az e-mailben kapott kóddal.
-
2. Válaszd ki a bejelentés típusát
Jelöld ki a termékeket, írd le az ügyet, és válaszd ki a kívánt megoldást.
-
3. Kövesd az állapotot
A visszaigazolást e-mailben kapod meg. Az állapotot és a további üzeneteket az RMA-portálon találod.
Ne küldd vissza a terméket csapatunk utasításai nélkül.
A fényképek segítenek nekünk felmérni a problémát. Reklamáció bejelentésekor csatolj fényképet a termékről az űrlapon. Ha nem tudod hozzáadni, lépj kapcsolatba velünk e-mailben.
Visszaküldési feltételek
Szabványos termékek visszaküldése
Ha a terméket nem az Ön egyedi specifikációja alapján készítették el, az áru átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Írjon a hu@tortli.com címre, vagy küldjön egyértelmű nyilatkozatot a következő címre: PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska. A határidő betartásához elegendő a nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldeni. Ezután 14 napon belül küldje vissza a terméket. A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a jogszabályok másként rendelkeznek.
A fizetés visszatérítésére, beleértve a megrendeléshez kínált legolcsóbb szokásos szállítás költségét is, legkésőbb a nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül kerül sor. A visszafizetést a termék vagy annak feladását igazoló bizonylat kézhezvételéig visszatarthatjuk. A pénzt ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza, hacsak másként nem állapodunk meg.
Személyre szabott termékek
Az indoklás nélküli elállás törvényes joga nem illeti meg a vásárlót olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a vásárló egyedi specifikációja szerint készítettek, vagy amely az ő egyénre szabott szükségleteinek kielégítésére szolgál. A termékkategória puszta elnevezése nem dönti el a kivétel alkalmazhatóságát.
A törvényi kivétel ellenére önkéntesen a személyre szabott termékek visszaküldését is elfogadjuk, ha azt az áru átvételétől számított 14 napon belül bejelenti. Írjon a hu@tortli.com címre, és adja meg a rendelési számot, majd a bejelentéstől számított 14 napon belül küldje vissza a terméket. A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli. A bejelentéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a megfizetett árat és a megrendeléshez kínált legolcsóbb szokásos szállítás költségét; a visszatérítést a termék vagy annak feladását igazoló bizonylat kézhezvételéig visszatarthatjuk. A megrendelés szállítás előtti lemondását is kérheti; a lemondás lehetőségét a gyártási szakasz figyelembevételével visszaigazoljuk. Ezek az önkéntes szabályok nem korlátozzák a hibából vagy az áru szerződésszerűségének hiányából eredő jogokat.
Sérülés vagy a megrendelésnek való meg nem felelés
Ha a termék sérült, hibás vagy nem felel meg a szerződésnek, nyújtson be reklamációt a hu@tortli.com címen. Mellékelje a rendelési számot és lehetőség szerint fényképeket. A reklamáció szabályai külön oldalon találhatók; a személyre szabott termékekre vonatkozó fenti kivétel nem zárja ki a reklamációt.